Comment obtenir plus d'avis Google (sans être insistant ni maladroit)
Découvrez comment obtenir plus d'avis Google grâce à un timing simple, des scripts et des outils qui semblent naturels, booster votre référencement local et instaurer la confiance sans paraître insistant ou désespéré.
Ce que nous faisons pour nos partenaires
Imaginez ceci.
Un client satisfait vous remercie et ne tarit pas d'éloges sur votre équipe. On croirait presque l'entendre lire ces mêmes compliments dans un livre. Avis GooglePourtant, l'idée même de poser la question vous noue l'estomac.
Si vous avez déjà tapé Comment obtenir plus d'avis Google Vous avez saisi une entrée dans une barre de recherche et n'avez rien fait ensuite ; vous êtes loin d'être seul.
Nous parlons avec propriétaires de petites entreprises Chaque semaine, des personnes se sentent tiraillées entre le désir d'avoir plus d'avis et la crainte de paraître désespérées.
Personne n'ouvre un restaurant, un cabinet dentaire ou une entreprise de plomberie en rêvant de devenir une star de cinéma. Parallèlement, avis en ligne Cela compte beaucoup.
Environ huit personnes sur dix font autant confiance aux avis qu'à leurs amis, et Google utilise ces étoiles pour décider quels commerces locaux afficher en premier.
La question n'est donc pas de savoir si les avis ont de l'importance. La vraie question est de savoir comment obtenir plus d'avis Google de manière naturelle, bienveillante et respectueuse de vos clients.
Chez Monsieur ClickNous considérons les avis comme un prolongement d'un service de qualité, et non comme une demande d'approbation. Avec des systèmes simples, ce sont les clients satisfaits qui font le plus gros du travail.
Dans ce guide, nous aborderons le timing, la formulation et les outils qui permettent d'obtenir des avis sans conversations embarrassantes.
Vous découvrirez précisément quand poser les bonnes questions, comment rédiger un avis sans effort, quelles erreurs éviter et comment réagir lorsqu'un avis n'est pas parfait.
À la fin, vous disposerez d'un plan clair et détaillé pour développer votre entreprise. Avis Google avec assurance, avec ou sans notre aide.
« La meilleure publicité qui soit, c'est un client fidèle qui en parle autour de lui. »
– Shep Hyken
- Associez la demande à un moment heureux. Demander des avis peut paraître étrange lorsqu'on le fait de manière inopinée, mais cela semble naturel lorsque c'est lié à un moment particulièrement positif vécu par le client. Le moment choisi donne l'impression que la demande fait partie intégrante d'un bon service, et non d'une démarche commerciale. Ce simple fait suffit à dédramatiser la situation.
- Éliminez les frictions du processus. Les gens renoncent à rédiger des avis lorsque le processus est complexe, et non par manque de volonté. Un lien direct vers Google, un code QR et des instructions simples permettent de réduire la tâche à quelques clics. Un parcours plus court mène à une meilleure note.
- Répondre à chaque avis. Répondre à chaque avis montre que quelqu'un au sein de l'entreprise est à l'écoute. Les réponses publiques donnent aux clients le sentiment d'être pris en compte et font bonne impression auprès des nouveaux visiteurs qui consultent votre profil. Cette pratique transforme les avis en un dialogue continu plutôt qu'en une simple évaluation.
- Restez honnête et respectez les règles. Les incitations et les subterfuges nuisent à la confiance et contreviennent aux règles de Google. Des demandes d'avis claires et sincères permettent d'obtenir des commentaires authentiques pour les futurs clients. À long terme, cette approche honnête est bien plus fructueuse que n'importe quel raccourci.
- Utilisez l'automatisation pour garantir la cohérence. L'automatisation élimine la gêne en formulant la demande à votre place et en la regroupant dans un message poli. Monsieur Click Grâce aux outils de gestion des avis, les demandes sont envoyées au bon moment et vous accédez à votre page d'avis en un clic. Vous pouvez ainsi vous concentrer sur le service client pendant que le système continue de recueillir les nouveaux avis.
Pourquoi la plupart des entreprises ont du mal à demander des avis (et pourquoi cela doit changer)
Lorsque nous demandons aux propriétaires pourquoi ils n'obtiennent pas plus d'avis sur Google, la réponse la plus fréquente est simple : ils hésitent à poser la question. Ils craignent de paraître insistants, d'agacer leurs clients fidèles ou de mettre leur personnel mal à l'aise.
Ce malaise provient souvent de quelques croyances :
- Inquiétez-vous de paraître insistant ou désespéré.
- La crainte de déranger les clients de longue date
- Le personnel ne sait pas quoi dire ni quand le dire
- La crainte que poser cette question n'entraîne davantage d'avis négatifs
De plus, beaucoup de gens croient encore que « le bon travail parle de lui-même ». Cette idée avait du sens à une époque où le bouche-à-oreille se limitait à un café ou à un match de football.
Maintenant, si une entreprise n'a pas avis en ligneBeaucoup de gens font comme si votre service n'existait pas. Ils cliquent sur le site du concurrent qui affiche une longue liste d'étoiles, même si votre service est meilleur.
Voici la dure réalité : la plupart des clients satisfaits sont occupés. Ils quittent votre bureau, salon ou salle d'exposition et passent directement à leurs enfants, leurs courriels ou aux embouteillages. Les études montrent que la plupart des gens sont prêts à laisser un avis lorsqu'on le leur demande, pourtant très peu le font spontanément. Le silence en ligne signifie généralement que personne ne l'a demandé, et non que personne ne s'en souciait.
Le prix de ce silence est élevé :
- Moins d'avis signifie que votre site apparaîtra plus bas dans les résultats de recherche Google locaux.
- Vous êtes moins souvent découvert lors de vos recherches.
- Les avis anciens ou peu nombreux rendent le choix de votre entreprise risqué.
- Les concurrents qui fournissent un retour d'information régulier gagnent plus rapidement la confiance de leurs concurrents.
Nous considérons les avis comme un service rendu aux futurs clients. En invitant une personne à partager son expérience, vous contribuez à rassurer les prochains clients qui choisiront votre entreprise.
Une fois qu'on comprend cela, le vrai problème n'est pas de poser la question. Le vrai problème, c'est de ne pas avoir de méthode simple et efficace pour la poser au bon moment.
Le moment idéal : quand demander un avis (sans gâcher l’instant)
Le secret pour obtenir plus d'avis Google sans paraître insistant réside dans le timing. Demander trop tôt peut paraître déplacé, et demander trop tard, l'occasion est passée. Le moment idéal est juste après une satisfaction client manifeste, lorsque son soulagement ou son enthousiasme est à son comble.
Pour la plupart des entreprises, ce point d'équilibre optimal varie selon le type d'entreprise, mais l'idée reste la même. Vous attendez un moment wowEnsuite, vous proposez à la personne un moyen simple de partager à voix haute ce qu'elle vient de dire. Ainsi, votre demande s'apparente davantage à une invitation à aider qu'à une requête de service.
- entreprises de services Les plombiers, électriciens et agents d'entretien, par exemple, sont plus efficaces lorsqu'ils posent la question juste après la fin des travaux, une fois le client satisfait. Vous entendrez peut-être un commentaire comme « L'évier est magnifique » ou « La pièce n'a jamais été aussi propre ». C'est le moment idéal pour leur suggérer qu'un avis positif sur Google rassurerait d'autres personnes et les inciterait à faire appel à vos services. Poser la question discrètement, alors qu'ils sont encore ravis, paraît tout à fait naturel.
- Restaurants et cafés On constate souvent un pic de satisfaction à la fin d'un excellent repas ou le lendemain matin, lorsque les clients en parlent à nouveau. Les serveurs peuvent remercier les clients au moment du paiement et leur indiquer qu'un avis rapide sur Google est très apprécié. Un court message ou courriel de suivi le lendemain permet de fidéliser les clients pendant que leur souvenir est encore frais. Ces petites attentions sont perçues comme une remerciement, et non comme une exigence.
- magasins et boutiques On constate généralement de l'enthousiasme juste après un achat, lorsque le client est ravi de son achat. Le personnel peut alors partager ce plaisir avec lui et lui expliquer qu'un simple partage sur Google permet à d'autres clients de découvrir le magasin. Des cartes imprimées ou un QR code en caisse facilitent la suite. L'essentiel est de prolonger cette satisfaction liée à l'expérience d'achat.
- Services professionnels Les professionnels comme les dentistes, les avocats, les coachs et les consultants donnent le meilleur d'eux-mêmes lorsqu'ils sollicitent un résultat précis après avoir atteint un objectif clair. Il peut s'agir de la finalisation d'un plan de traitement, du succès d'un procès ou de la réalisation d'un objectif de remise en forme commun. Un bref échange récapitulant la réussite, suivi d'une demande discrète de bilan, permet au client de conclure la relation. Il perçoit cela comme un élément naturel, et non comme une contrainte supplémentaire.
On peut envisager le calendrier des différents types d'entreprises de cette manière :
Type d'entreprise
Le meilleur moment pour demander un avis Google
Services et métiers
Juste après que le travail soit terminé et que le client vérifie le travail
Restaurants et cafés
Au moment de payer ou le lendemain, alors que le repas est encore dans les mémoires
Commerces de détail et boutiques
Juste après l'achat, au comptoir ou par courriel de suivi
Services professionnels
Après un résultat clair ou une étape importante dans le dossier ou le plan du client
Dans la plupart des cas, une période de suivi utile de 24 à 48 heures est également recommandée. Durant ce laps de temps, les gens se souviennent encore des détails, ce qui enrichit leur avis et le rend plus crédible. Au-delà, les occupations reprennent le dessus et cette opportunité diminue.
Il y a aussi des moments à éviter. Ne posez pas de questions pendant que vous gérez une réclamation, que vous pressez un client de partir ou avant qu'il n'ait fini d'utiliser son achat.
En respectant le rythme et les sentiments de la personne, votre demande correspond à son désir naturel de partager une expérience positive. Cela facilite la suite des événements et rend le processus presque sans effort.
Simplifiez au maximum le processus de révision : éliminer les obstacles
Même lorsque le moment est idéal, les gens ne rédigeront pas d'avis si le processus leur paraît complexe. La principale raison pour laquelle les clients intéressés ne passent pas à l'acte est la complexité du processus.
Ils ne trouvent pas votre profil, la page ne se charge pas ou ils sont incapables de se souvenir de leur mot de passe. Votre rôle est de lever tous ces obstacles.
Commencez par créer un lien direct dans votre fenêtre d'avis Google. Connectez-vous à votre Profil d'entreprise GoogleCherchez la section qui parle d'obtenir plus d'avis et copiez le lien qui vous est fourni.
La documentation officielle de Google sur la façon de Travailler avec les données d'évaluation fournit des détails techniques sur l'accès et la gestion de vos informations d'évaluation via leurs API.
Ce lien permet de contourner la page de recherche et d'accéder directement à l'encadré d'évaluation par étoiles.
Utilisez ensuite un raccourcisseur de liens simple comme Bitly pour obtenir une adresse claire et facile à suivre au lieu d'une suite de caractères confuse.
Ensuite, transformez ce lien en un code QR Depuis votre tableau de bord de profil, téléchargez l'image pour l'imprimer sur des cartes, des autocollants et des panneaux. Ce visuel simple permet à quiconque de pointer son téléphone vers votre panneau de comptoir et d'accéder à votre fenêtre d'avis en quelques secondes.
Ils n'ont rien à taper, ce qui fait une grande différence sur les petits écrans.
Visez ce que nous appelons le règle des trois clics.
Dès qu'une personne scanne ou appuie sur l'appareil, elle devrait pouvoir laisser une note (nombre d'étoiles) et un court commentaire en moins d'une minute et en trois actions maximum.
Si le chemin est plus long, repensez-le jusqu'à ce qu'il soit plus facile.
Il est également utile de placer le lien vers votre avis et votre code QR à plusieurs endroits stratégiques plutôt qu'à un seul endroit :
- Ajoutez une brève demande d'avis à vos signatures d'e-mail pour que chaque message contienne un rappel discret. Une simple phrase remerciant vos contacts pour leur collaboration et les invitant à partager leur expérience est très efficace. Au fil du temps, cela transforme vos e-mails quotidiens en occasions régulières d'obtenir des avis. Une fois configuré, aucun travail supplémentaire n'est nécessaire.
- Intégrez votre lien vers les avis sur les reçus, les factures et les courriels de remerciement envoyés après une visite ou une prestation. Ces messages arrivent juste après la prestation, lorsque les impressions sont encore vives et les détails encore frais. Une courte phrase avec le lien en bas de page peut générer un flux régulier d'avis, même si ce flux peut être lent. Les versions imprimées et numériques peuvent véhiculer le même message.
- Utilisez des supports imprimés comme des cartes de visite, des chevalets de table ou des petits panneaux près de votre caisse. Lorsque votre personnel aborde le sujet des avis clients, il peut leur montrer la carte ou le panneau pour que les clients sachent exactement quoi faire. Ces cartes sont souvent conservées dans un portefeuille ou sur le réfrigérateur, ce qui offre davantage d'occasions de laisser un avis ultérieurement. Le code QR simplifie encore davantage la procédure.
- Créez une page d'avis clients simple sur votre site web, où vous mettrez en avant quelques-uns de vos meilleurs avis et inclurez un bouton clair qui redirige vers votre page d'avis Google. Les visiteurs qui consultent déjà votre site en ligne sont plus enclins à partager leur propre expérience. Cette page ajoute également preuve sociale Pour les nouveaux clients potentiels, cela devient un point de convergence pour les retours d'information, au lieu de reléguer les avis dans un coin.
Pour aller plus loin, enregistrez une courte vidéo de trente secondes montrant le processus de révision sur un téléphone. Publiez-la sur votre site ou partagez-la dans vos messages de suivi.
Beaucoup apprécient qu'on leur montre précisément où appuyer. Pour les propriétaires occupés qui préfèrent déléguer l'ensemble du processus, Outils de génération d'avis de Monsieur Click peut envoyer des requêtes programmées, inclure des liens accessibles en un clic et assurer un suivi automatique, tout en restant convivial et humain.
«Ne me faites pas réfléchir.»
– Steve Krug, à propos d'une bonne expérience utilisateur
L'art de poser des questions : des argumentaires et des approches qui paraissent naturels, non commerciaux.
Nous arrivons maintenant à la partie qui inquiète la plupart des propriétaires : le texte même.
La bonne nouvelle, c'est que lorsque le moment est opportun et que le contexte est favorable, la demande elle-même peut être brève et chaleureuse. Des experts du secteur comme Sean Garner partagent des stratégies éprouvées sur Comment obtenir plus Les avis Google sont le fruit d'approches authentiques et centrées sur le client.
Considérez cela comme une façon de dire merci et d'inviter le client à copier ce qu'il vient de vous dire sur Google.
La gratitude doit toujours passer en premier.
Lorsqu'on vous complimente sur votre travail, prenez un instant pour vraiment l'apprécier. Vous pourriez ensuite dire : « Ce retour nous touche beaucoup. Si vous êtes ouvert à ce genre de commentaires, un petit avis sur Google comme celui-ci rassure les autres clients potentiels. » Remarquez que l'objectif est d'aider les autres, et non de flatter votre ego.
Voici quelques approches simples pour différents canaux que nos clients utilisent quotidiennement :
- En personneCommencez par reformuler leurs propres propos. Si un client vous dit que vous lui avez sauvé son week-end en réparant une fuite, dites-lui que vous êtes ravi d'avoir pu l'aider et que partager son témoignage sur Google serait utile à d'autres propriétaires. Proposez-lui une petite carte ou montrez-lui un panneau avec votre code QR pour que le chemin soit bien visible. Concluez par une phrase comme « sans aucune obligation » pour qu'il se sente libre de refuser.
- Dans les e-mailsEnvoyez un court message de remerciement après la visite ou la fin du projet. Mentionnez un détail précis pour montrer que vous n'êtes pas un robot, comme le type de projet ou la date du rendez-vous. Ajoutez ensuite un lien direct et une phrase indiquant que vous apprécieriez un bref avis pour que d'autres puissent se faire une idée. Veillez à ce que le message soit suffisamment court pour être lu en quelques secondes.
- Dans les SMSAdoptez un ton décontracté et concis, car les gens sont souvent pressés. Remerciez-les de vous avoir choisi, exprimez votre souhait que tout se passe bien, puis ajoutez votre lien direct en précisant que même un simple commentaire est précieux. Nombreux sont ceux qui préfèrent cliquer sur un lien depuis leur téléphone plutôt que de parcourir leurs e-mails. Cette méthode est particulièrement efficace pour les artisans, les salons de beauté et les salles de sport.
- Pour votre équipeDonnez-leur des scripts simples et entraînez-vous ensemble pour qu'ils se sentent à l'aise. Mettez en scène des cas faciles et d'autres plus complexes où le client semble pressé ou hésitant. Encouragez le personnel à adapter le langage à son propre style tout en conservant le message principal. Lorsque chacun sait quoi dire, demander de l'aide devient une démarche naturelle et non plus une tâche supplémentaire intimidante.
Quelques erreurs à éviter lors de la formulation de la question :
- Ne suppliez pas et ne paraissez pas désespéré.
- Ne proposez aucune récompense en échange d'un avis.
- N’insistez pas auprès des personnes qui semblent mal à l’aise.
- Ne promettez pas que seules les critiques cinq étoiles sont acceptables.
Si même cela vous paraît lourd, souvenez-vous que Monsieur Click peut se charger de la rédaction et de l'envoi pour vous, en transmettant des demandes polies et personnalisées au bon moment, sans aucune demande embarrassante en face à face.
Ce qu'il ne faut jamais faire : éviter les erreurs d'insistance qui nuisent à la confiance
Lorsque les propriétaires d'entreprise cherchent à obtenir plus d'avis Google, ils répètent parfois des astuces entendues par d'autres. Certaines de ces astuces peuvent fonctionner une semaine, puis avoir des conséquences néfastes. Savoir ce qu'il faut éviter est aussi important que de savoir ce qu'il faut faire.
Voici les pratiques que vous devriez jamais utiliser:
- Rémunération pour les avis. Les réductions, cartes-cadeaux, boissons gratuites ou prix offerts en échange d'un avis sont contraires aux règles de Google. De plus, ils rendent votre avis moins crédible aux yeux des lecteurs. Les avis doivent être basés sur une expérience authentique, et non sur des récompenses.
- Contrôle d'accès. Il s'agit de ne solliciter que les clients satisfaits et d'éviter discrètement toute personne potentiellement mécontente. S'il est judicieux de prendre des nouvelles des clients insatisfaits, ne demander que des compliments donne une image trompeuse de votre entreprise. Google a clairement indiqué que ce type de filtrage est interdit.
- Achat de faux avis. Rémunérer des inconnus en ligne ou demander à des proches n'ayant jamais utilisé vos services de publier des commentaires élogieux est risqué. Les systèmes de Google sont très efficaces pour repérer les comportements suspects. S'ils détectent une telle pratique, ils peuvent supprimer de nombreux avis simultanément, voire suspendre votre fiche d'établissement. Les futurs clients qui soupçonnent l'existence de faux avis perdront rapidement confiance.
- Clients harcelants. Si quelqu'un ignore votre première demande ou refuse poliment, acceptez sa réponse. N'envoyez pas de nombreux rappels et évitez de le prendre à partie. Le respect est plus efficace que l'insistance.
- Attaquer les concurrents. Il est absolument interdit d'attaquer vos concurrents avec de fausses notes d'une étoile ou des commentaires haineux. Ce type de comportement peut entraîner des poursuites judiciaires et des sanctions de la part de la plateforme. Une bonne réputation se construit en obtenant des avis positifs de manière constructive, et non en dénigrant ceux des autres.
« Il faut 20 ans pour se bâtir une réputation et cinq minutes pour la détruire. »
– Warren Buffett
Chez Monsieur ClickNous concevons chaque aspect de nos outils d'avis et de gestion de la réputation en respectant les consignes de Google. Notre priorité est de permettre à nos clients de partager facilement leurs véritables expériences. Cette approche rigoureuse et transparente vous apporte des avantages durables.
Transformer les avis négatifs en opportunités (et obtenir davantage d'avis positifs par la même occasion)
L'une des plus grandes craintes que nous entendons est : « Et si demander plus d'avis n'attirait que davantage de mauvaises critiques ? » C'est une inquiétude légitime. Personne n'apprécie les critiques publiques.
La vérité surprenante est que solliciter des commentaires et bien répondre aux remarques négatives peut en réalité rendre votre entreprise plus digne de confiance et encourager davantage de clients satisfaits à s'exprimer.
La plupart des personnes qui consultent votre profil ne s'attendent pas à la perfection. En réalité, une page ne comportant que des avis cinq étoiles peut paraître suspecte.
Un mélange d'avis majoritairement positifs et de quelques négatifs, tous accompagnés de réponses réfléchies du propriétaire, donne une impression d'authenticité. Des études montrent même que presque tous ceux qui lisent les avis consultent également les réponses de l'entreprise.
Lorsqu'un avis négatif est publié, résistez à l'envie de vous défendre immédiatement. Consultez le guide de Google sur la manière de… Gérer les avis clients - décrit les meilleures pratiques pour répondre de manière professionnelle et conformément aux directives de la plateforme.
Respirez profondément, lisez-le du point de vue du client, puis suivez une structure de réponse simple :
- Commencez par l'empathie et la reconnaissance. Commencez par reconnaître ce qu'ils ont vécu et présentez vos excuses pour leur frustration. Cela instaure un climat plus apaisé et montre aux lecteurs que vous ne minimisez pas leurs griefs. Même si vous n'êtes pas d'accord avec certains aspects de leur récit, vous pouvez tout de même regretter leur insatisfaction. Les gens sont sensibles à ce ton.
- Assumer sa juste responsabilité. Assumez vos responsabilités avec clarté et impartialité, sans pour autant dénigrer votre équipe. Vous pouvez admettre que les temps d'attente étaient plus longs que d'habitude ou qu'un malentendu s'est produit. Évitez les longues explications qui ressemblent à des excuses. Des réponses brèves et honnêtes inspirent davantage le respect.
- Proposez une solution au problème. Indiquez-leur comment résoudre le problème, souvent en poursuivant la conversation en détail hors de la page publique. Vous pouvez les inviter à vous appeler, à vous envoyer un courriel ou à revenir consulter votre site pour régler le problème. Cela montre à tous que vous êtes prêt à faire des efforts pour résoudre les problèmes. De nombreux clients souhaitent simplement se sentir écoutés et aidés.
- Concluez avec gratitude et apprentissage. Concluez en les remerciant pour leurs commentaires et en leur indiquant que vous en tiendrez compte pour vous améliorer. Cela montre que les avis ne sont pas de simples notes, mais des informations que vous prenez en considération. À terme, cette attitude permet d'offrir une meilleure expérience utilisateur et de réduire les plaintes. Elle encourage également les clients à partager leurs expériences positives.
Voici un exemple simple que vous pouvez adapter :
Bonjour Sarah, nous sommes désolés d'apprendre que votre rendez-vous a commencé en retard et n'a pas répondu à vos attentes. Ce n'est pas le niveau de service que nous visons. Veuillez appeler notre bureau et demander à parler à Maria afin que nous puissions en savoir plus et tenter de remédier à la situation. Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience ; nous nous efforçons constamment d'améliorer nos services.
Lorsque les gens voient que vous gérez les critiques difficiles avec calme et bienveillance, beaucoup sont incités à partager leurs propres expériences positives pour nuancer le tableau. Certains clients insatisfaits modifient même leur évaluation une fois le problème résolu.
« Vos clients les plus insatisfaits sont votre plus grande source d'apprentissage. »
– Bill Gates
Les outils de réputation de Monsieur Click peut vous alerter rapidement lorsqu'un avis négatif apparaît, suggérer des modèles de réponse et suivre les tendances afin que vous puissiez repérer les problèmes au plus tôt.
Automatiser le processus sans perdre le contact humain
Les demandes de révision manuelle semblent simples sur le papier, mais la réalité est tout autre.
Pendant les périodes de forte affluence, le personnel oublie de poser des questions, les messages de suivi ne sont jamais rédigés et les bonnes intentions s'estompent au bout de quelques semaines.
C’est pourquoi tant de propriétaires commencent par se demander comment obtenir plus d’avis Google, puis abandonnent lorsqu’ils n’arrivent pas à maintenir une publication régulière.
L'automatisation résout le problème de cohérence sans vous transformer en robot. Au lieu de vous fier à votre mémoire, vous pouvez définir des règles telles que « envoyer un message de remerciement et une demande d'avis le lendemain d'un rendez-vous » ou « envoyer un lien par SMS une fois la réparation terminée ».
Le système gère le timing, pendant que vous et votre équipe vous concentrez sur le travail proprement dit.
L'essentiel est de veiller à ce que les messages automatisés soient chaleureux et précis :
- Utilisez le prénom du client
- Mentionnez le service qu'ils ont reçu
- Envoyez vos messages aux moments naturels de la journée.
- Signez de votre nom ou du nom de votre entreprise.
Quand les gens voient que vous vous souvenez de ce que vous avez fait pour eux, même un message automatique paraît personnel.
L'automatisation intelligente utilise également plusieurs canaux. Certains clients sont plus réceptifs aux e-mails, d'autres aux SMS, et dans certains cas, un message intégré à l'application fonctionne bien.
Vous pouvez configurer des rappels discrets : si une personne ne clique pas sur la première demande, elle recevra un dernier rappel amical quelques jours plus tard. Le ton reste amical et elle a toujours la possibilité de l'ignorer.
C'est ici Monsieur Click shines. Nous proposons un service tout-en-un d'évaluation et de gestion de la réputation, conçu pour les petites entreprises qui ne souhaitent pas jongler avec une multitude d'outils différents.
Notre plateforme peut se connecter à votre système de réservation ou à votre logiciel de facturation, envoyer des demandes d'avis personnalisées au bon moment et acheminer les commentaires vers les bonnes personnes.
En coulisses, les analyses de sentiments basées sur l'IA vous aident à repérer rapidement les clients insatisfaits afin que vous puissiez les contacter avant qu'ils ne publient un avis public négatif.
Vous bénéficiez également d'un tableau de bord unique pour consulter, répondre et analyser les avis publiés sur Google et d'autres plateformes importantes. En bref, vous conservez le contact humain avec vos clients tandis que le traitement des données se fait discrètement en arrière-plan.
